Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD

  1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného od podnikatele:

  • Obchodní jméno: Mapes spol.s.r.o.
  • Sídlo / Adresa: Jakub 44, Církvice 285 33
  • IČO: 42747791
  • E-mail: mapes@mapes.cz
  • Telefon: +420 739 086 813
  • (dále jen „Prodávající“)

Tento řád platí pro nákup zboží koncovým spotřebitelem (dále jen „Kupující“).

  1. Odpovědnost za vady (Záruka)
  • Prodávající odpovídá za to, že sušené pamlsky mají při převzetí požadovanou jakost, množství a jsou bez vad.
  • Doba minimální trvanlivosti: Vzhledem k povaze zboží (sušené potraviny/krmivo) je záruční doba omezena datem minimální trvanlivosti, které je uvedeno na obalu každého produktu.
  • Prodávající neodpovídá za vady vzniklé nesprávným skladováním u Kupujícího (např. uložení sušeného masa ve vlhku, přímém slunci nebo při vysokých teplotách, které zapříčinily zkažení).
  1. Práva Kupujícího z vadného plnění

Pokud mají pamlsky vadu (např. vykazují známky plísně při otevření, chybí deklarovaná váha, balení je porušené nebo je prošlé datum trvanlivosti při převzetí), má Kupující právo na:

  • Výměnu zboží za nové a nezávadné balení.
  • Přiměřenou slevu z kupní ceny.
  • Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud se jedná o podstatnou vadu, kterou nelze vyřešit výměnou.
  1. Postup při uplatnění reklamace
  1. Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
  2. Reklamaci lze uplatnit:
    • E-mailem na adresu: info@mapes.cz
    • Poštou nebo osobně na adrese: Jakub 44, Církvice 285 33
  3. Co je k reklamaci potřeba:
    • Doklad o koupi (faktura, číslo objednávky nebo účtenka).
    • Popis vady (v čem vada spočívá).
    • Fotodokumentace: U sušených pamlsků doporučujeme přiložit fotografii vady (např. plíseň, porušený obal) pro urychlení procesu. Zboží často není nutné posílat fyzicky zpět, pokud je vada z fotky jasně průkazná.
  1. Vyřízení reklamace
  • Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
  • Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
  • Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
  • V případě uznané reklamace má Kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného za zaslání vzorku vadného zboží).
  1. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 24.6.2026.Prodávající si vyhrazuje právo na změny reklamačního řádu.